Russian Belarusian English
Russian Belarusian English

Телефон справки:
+375 17 204 61 07
+375 17 358 61 85

Приемная
+375 17 367 75 88

Телефон/факс:
+375 17 368 14 20

Вызов врача на дом:
+375 17 367 58 26

Телефон доверия
Мингорисполкома:
+375 17 357 45 65

Правила внутреннего распорядка для пациентов

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

учреждения здравоохранения

«20-я городская детская поликлиника»

 

Глава 1

Общие положения

  1. Настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника» (далее - Правила) разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 N 2435-XII «О здравоохранении», Закона Республики Беларусь от 19 ноября 1993 № 2570-ХII «О правах ребенка», постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 N 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов».
  2. Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «20-я городская детская поликлиника» определяют порядок обращения пациента в учреждение здравоохранения, права и обязанности пациента, порядок разрешения конфликтных ситуаций, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам, информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания, другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
  3. Правила внутреннего распорядка УЗ «20-я городская детская поликлиника» распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике.
  4. С правилами внутреннего распорядка пациенты (их законные представители) знакомятся устно.
  5. Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «20-я городская детская поликлиника» размещаются в общедоступных местах на информационных стендах поликлиники,  а так же на официальном сайте поликлиники www.20gdp.by.   

Глава 2

Порядок обращения пациента в УЗ «20-я городская детская поликлиника»

  1. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому.
  2. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания).
  3. В поликлинике медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, закрепленным для обслуживания в поликлинике по территориальному принципу (по их месту жительства (месту пребывания), по месту временного жительства (месту временного пребывания) по заявлению о временном закреплении за учреждением на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача (его заместителей).

Каждый гражданин  Республики Беларусь также имеет право получить медицинскую помощь в государственных организациях здравоохранения, негосударственных  организациях здравоохранения и у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих в установленном законодательством Республики Беларусь порядке медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь.

  1. Медицинская помощь гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) оказывается по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача, иностранным гражданами и лицам без гражданства в соответствии с законодательством Республики Беларусь, международными договорами, соглашениями.
  2. Для закрепления на обслуживание в поликлинике законный представитель несовершеннолетнего (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) должен обратиться в приемную главного врача с документом, удостоверяющим личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца). Иностранные граждане и лица без гражданства могут дополнительно предоставлять документы, подтверждающие правовой статус.
  3. Решение о закреплении на медицинское обслуживание пациентов по месту временного жительства (месту временного пребывания) и вне их места жительства (места пребывания) принимается после осуществления участковой службой патронажа по адресу, указанному в заявлении, для получения подтверждения о проживании пациента (в срок не более 3-х рабочих дней после написания заявления).
  4. В случаях необходимости организации оказания медицинской помощи в момент, когда процедура прикрепления не завершена, пациент направляется к врачу для определения приоритета оказания медицинской помощи (неотложная, плановая).
  5. После закрепления на медицинское обслуживание пациент направляется на территориально закрепленный педиатрический участок, где оформляется «История развития ребенка» (форма 112/у) или уточняются сведения в имеющейся медицинской документации. В случае необходимости ответственным лицом поликлиники в установленном законодательством порядке осуществляется запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин ранее был закреплен на медицинское обслуживание, о предоставлении выписок из медицинских документов.
  6. После закрепления ребенка на медицинское обслуживание, родители (законные представители) обязаны в пятидневный срок обратиться на прием к врачу-педиатру участковому, о чем они информируются под роспись в заявлении о постановке на обслуживание.
  7. Открепление от обслуживания в поликлинике осуществляется законным представителем несовершеннолетнего при обращении на территориально закрепленный педиатрический участок с документом, удостоверяющим личность.
  8. Родители (законные представители) ребенка не позднее 7-ми дней до окончания срока, на который ребенок был закреплен для получения медицинской помощи по месту жительства (месту пребывания), обязаны обратиться с заявлением об откреплении его от оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «20-я городская детская поликлиника», либо с заявлением о продлении срока, на который был ранее закреплен ребенок, о чем им предоставляется информация медицинскими работниками.
  9. История развития является собственностью поликлиники, храниться в регистратуре, не выдается на руки пациенту (законному представителю), а переноситься в кабинет медицинским работником.
  10. Первичная медицинская и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и на дому.
  11. Вторник считается днем профилактического приема здорового ребенка в возрасте до 3-х лет.
  12. При необходимости получения первичной медицинской и специализированной помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники, которая является ее структурным подразделением, обеспечивающим регистрацию пациентов на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом.
  13. При необходимости получения медицинской помощи пациент (его законный представитель) должен обратиться в регистратуру поликлиники (лично или по телефону 204-61-07, 204-61-85) или на официальный сайт поликлиники www.talon.by для записи на прием к врачу. Регистратура поликлиники работает в будние дни с 7.00 до 20.00.
  14. Прием пациентов с высокой температурой, с симптомами инфекционных заболеваний, а также во вторник, пациентов с симптомами острых респираторных заболеваний осуществляется в кабинете фильтра.
  15. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника» осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру поликлиники, по телефону 201-61-07, 204-61-85 либо при помощи сети Интернет.
  16. Для регистрации вызова врача на дом пациент (его законный представитель) должен обратиться в регистратуру (лично или по телефону 204-58-26), либо осуществить вызов врача при помощи сети Интернет. Обслуживание осуществляется в день поступления вызова с 8.00 до 20.00.

Регистрация вызова врача на дом осуществляется:

  • в будние дни с 7.00 до 15.00;
  • в субботние дни:
  • в период с 15 мая по 30 сентября с 8.30 до 14.00;
  • в период с 01 октября по 14 мая с 8.30 до 15.00.
  1. Для упорядочения приема пациентов, учета их посещения в поликлинику, в регистратуре поликлиники выдаются талоны на прием к врачам-специалистам. Талоны к врачам-специалистам выдаются «сегодня на сегодня», а также по предварительной записи через Интернет и по телефону. Талон выдается с указанием фамилии врача, кабинета, в котором осуществляется прием, номера очереди и времени явки на прием к врачу.
  2. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема посетителей главным врачом и его заместителями, адресах поликлиник и стационарных учреждений здравоохранения, оказывающих медицинскую помощь в вечернее и ночное время, воскресные и праздничные дни пациент может получить у работников регистратуры в устной форме, наглядно на информационных стендах, расположенных в холле поликлиники, а также на сайте поликлиники 20gdp.by.
  3. В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону, предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам поликлиники, об изменении графика работы, болезни врача.
  4. На прием к врачу пациент обязан явиться за 10 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием к врачу, в указанное в талоне времени, прием пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам.
  5. Право на первоочередное оказание медицинской помощи имеют дети-инвалиды.
  6. При каждом посещении поликлиники пациент либо его законный представитель обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
  7. Оказание медицинской помощи несовершеннолетним осуществляется в сопровождении одного из родителей (законного представителя или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему в возрасте от 14 до 18 лет может осуществляться без присутствия законного представителя.
  8. Сложные медицинские вмешательства несовершеннолетнему проводятся с письменного согласия одного из родителей (законных представителей), простые медицинские вмешательства несовершеннолетнему проводятся с устного согласия одного из родителей (законных представителей). Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательства.
  9. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач, в соответствии с установленными стандартами и порядком оказания медицинской помощи.
  10. В случае необходимости оказания дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному закреплению), согласно приказа комитета по здравоохранению Мингорисполкома.
  11. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей учреждения здравоохранения, а так же скорой и неотложной медицинской помощью пациентов по жизненным важным показаниям без направления поликлиники в установленном законодательством порядке.
  12. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью несовершеннолетнего или окружающих его лиц) пациенту (его законному представителю) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.

Глава 3

Права  и обязанности пациента

  1. Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака (статья 6 Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 N 2570-XII «О правах ребенка»).
  2. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) имеет право на:
  • пребывание в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
  • получение медицинской помощи;
  • уважительное, гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;
  • обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
  • отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в истории развития ребенка и подписывается в случае несовершеннолетнего ребенка – одним из законных представителей ребенка, лечащим врачом);
  • получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
  • выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
  • внесение предложений по совершенствованию деятельности поликлиники.
  1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника» согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, а при недостижении согласия - в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным,
  2. Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
  3. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) обязан:
  • соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и бережно относиться к имуществу поликлиники;
  • заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • уважительно относиться к медицинским работникампроявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям поликлиники;
  • предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья и состоянии здоровья ребенка, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
  • выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
  • сообщать медицинскими работниками о наличии у него или ребенка заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
  • уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
  • в случае невозможности явки в назначенный день к врачу-специалисту или врачу-педиатру участковому не позднее, чем за один день до назначенной явки предупредить об этом лечащего врача или регистратуру;
  • заказать «Историю развития ребенка» в регистратуре за 10 минут до приёма у врача;
  • при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту:
  • обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);
  • обеспечить изоляцию домашних животных;
  • обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера     на квартире;
  • медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одеваемые поверх личной обуви медицинского работника;
  • перед посещением кабинетов поликлиники, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, оставлять верхнюю одежду в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период, детские коляски, самокаты, велосипеды, иные детские транспортные средства – в колясочной;
  • соблюдать тишину, чистоту и порядок;
  • при входе в следующие медицинские кабинеты поликлиники надеть сменную обувь или бахилы (бахилы можно приобрести на первом этаже в аптеке):
    • прививочный кабинет;
    • процедурный кабинет;
    • чистая перевязочная врача – детского хирурга;
    • кабинет приёма анализов крови;
    • кабинеты отделения медицинской реабилитации:
  1. При нахождении в поликлинике запрещается:
  • использовать средства мобильной связи при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
  • бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверью, ставить детей в обуви на стулья, диваны, пеленальные столы, громко разговаривать;
  • оставлять малолетних детей без присмотра;
  • изымать какие-либо документы из медицинских карт, стендов, папок информационных стендов;
  • выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;
  • иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, перемещаться по поликлинике с детскими колясками, велосипедами, самокатами, домашними животными);
  • оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие предметы;
  • курить, распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, пиво, употреблять наркотические, психотропные вещества и их аналоги, токсические или другие одурманивающие вещества.

Глава 4

Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

  1. Информация о состоянии здоровья предоставляется законному представителю несовершеннолетнего в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
  2. По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний, по согласованию с его законным представителем, лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.
  3. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если законный представитель несовершеннолетнего не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
  4. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации. 
  5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Беларусь.
  6. Медицинская документация (история развития ребенка - ф. 112/у) является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам (законным представителям) не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.
  7. Учреждение здравоохранения «20-я городская детская поликлиника» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

Глава 5

Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации

  1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в учреждении здравоохранения «20-я городская детская поликлиника» осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
  2. С подробной информацией о перечне, сроках, документах, необходимых для осуществления административных процедур можно узнать на официальном сайте учреждения (www.20gdp.by) и информационных стендах в поликлинике.

Глава 6

Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания

  1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.
  2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении здравоохранения «20-я городская детская поликлиника», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники www.20gdp.by.
  3. Платные медицинские услуги в учреждении здравоохранения «20-я городская детская поликлиника» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).
  4. Платные медицинские услуги оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники в соответствии с перечнем, утверждаемым главным врачом, согласованным с комитетом по здравоохранению Мингорисполкома и учреждением здравоохранения «2-я центральная районная поликлиника Фрунзенского района г. Минска».
  5. При оказании платных медицинских услуг применяются цены прейскурантов, действующих на момент оплаты, утвержденных главным врачом учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника.
  6. Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.

Глава 7

Порядок разрешения конфликтных ситуаций

  1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному, администрацию УЗ «20-я городская детская поликлиника», согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, в вышестоящие инстанции в установленном законодательством Республики Беларусь порядке, оставить обращение в «Книге замечаний и предложений» либо на сайте поликлиники www.20gdp.by.

Глава 8

График работы поликлиники и её должностных лиц

  1. График работы поликлиники и её должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники и приказами комитета по здравоохранению Мингорисполкома.
  2. Режим работы поликлиники:
  • в будние дни с 08.00 до 20.00
  • в субботние дни:
    • с 9.00 до 15.00 в период с 15 мая по 30 сентября;
    • с 9.00 до 16.00 в период с 01 октября по 14 мая.
  1. Прием пациентов (законных представителей) главным врачом, заместителями главного врача осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема расположена на информационных стендах и сайте поликлиники.