ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника»

УТВЕРЖДЕНО

Приказом главного врача учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника»    

от 25.04.2025 № 66-Д

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

учреждения здравоохранения

«20-я городская детская поликлиника»

Глава 1

Общие положения

1. Настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника» (далее -Правила) разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 №2435-XII «О здравоохранении», Закона Республики Беларусь от 19 ноября 1993        № 2570-ХII «О правах ребенка», постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов».
2. Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «20-я городская детская поликлиника» определяют порядок обращения пациента в учреждение здравоохранения, права и обязанности пациента, порядок разрешения конфликтных ситуаций, порядок  предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту (законному представителю), информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания, другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
3. Правила внутреннего распорядка УЗ «20-я городская детская поликлиника» распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике, а также их законных представителей.
4. С правилами внутреннего распорядка пациенты (их законные представители) знакомятся устно.
5. Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «20-я городская детская поликлиника» размещаются в общедоступных местах на информационных стендах поликлиники, а также на официальном сайте поликлиники www.20gdp.by. 

Глава 2

Порядок обращения пациента

в УЗ «20-я городская детская поликлиника»

6. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому.
7. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, несовершеннолетние граждане Республики Беларусь закрепляются за государственными организациями здравоохранения по  месту их фактического проживания по заявлению одного из родителей, усыновителей (удочерителей), опекунов, попечителей (далее – законный представитель).
8. Каждый гражданин Республики Беларусь также имеет право получить медицинскую помощь в государственных организациях здравоохранения, негосударственных организациях здравоохранения и у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих в установленном законодательством Республики Беларусь порядке медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь.
9. В случае регистрации несовершеннолетнего по адресу, отличающемуся от адреса фактического проживания, закрепление ребенка для оказания медицинской помощи за государственным учреждением здравоохранения осуществляется на один год с последующим подтверждением фактического проживания;

Иностранным гражданами и лицам без гражданства медицинская помощь оказывается в соответствии с законодательством Республики Беларусь, международными договорами, соглашениями. 

10.  При подаче заявления законным представителем предъявляются оригиналы следующих документов:

свидетельство о рождении ребенка;

документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка;

Иностранные граждане и лица без гражданства должны дополнительно предоставлять документы, подтверждающие правовой статус несовершеннолетнего.

11. В целях получения подтверждения проживания пациента  участковая служба осуществляет патронаж по адресу, указанному законным представителем ребенка в заявлении, (в срок не более 3-х рабочих дней после написания заявления).
12. В случаях необходимости организации оказания медицинской помощи в момент, когда процедура прикрепления не завершена, пациент направляется к врачу для определения приоритета оказания медицинской помощи (неотложная, плановая).
13. После закрепления на медицинское обслуживание пациент направляется на территориально закрепленный педиатрический участок, где оформляется «История развития ребенка» (форма 112/у) или уточняются сведения в имеющейся медицинской документации. В случае необходимости ответственным лицом поликлиники в установленном законодательством порядке осуществляется запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин ранее был закреплен на медицинское обслуживание, о предоставлении выписок из медицинских документов.
14. При смене места жительства ребенка открепление от обслуживания в поликлинике осуществляется законным представителем несовершеннолетнего при обращении на территориально закрепленный педиатрический участок с документом, удостоверяющим личность.
15.  При необходимости, законный представитель ребенка не позднее 7-ми дней до окончания срока, на который ребенок был временно закреплен для получения медицинской помощи по месту жительства (месту пребывания), может обратиться с заявлением о продлении срока, на который был ранее закреплен ребенок.
16. История развитияребёнка является собственностью поликлиники, храниться в регистратуре, не выдается на руки пациенту (законному представителю), а переносится в кабинет медицинским работником.
17.  Первичная медицинская и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и на дому.
18. Вторник считается днем профилактического приема здорового ребенка в возрасте до 3-х лет.
19. При необходимости получения первичной медицинской и специализированной помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники, которая является ее структурным подразделением, обеспечивающим регистрацию пациентов на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом.
20. При необходимости получения медицинской помощи пациент (его законный представитель) должен обратиться в регистратуру поликлиники (лично или по телефону 8 017 368-61-07, 8 017 358-61-85), на официальный сайт поликлиники, сайт talon.by для записи на прием к врачу. Регистратура поликлиники работает в будние дни с 7.00 до 20.00.
21. Прием пациентов с высокой температурой, с симптомами инфекционных заболеваний, а также во вторник, пациентов с симптомами острых респираторных заболеваний осуществляется в кабинете неотложной помощи.
22. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника» осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру поликлиники, по телефону 8 017 368-61-07, 8 017 358-61-85 либо при помощи сети Интернет.
23. Для регистрации вызова врача на дом пациент (его законный представитель) должен обратиться в регистратуру (лично или по телефону 8 017 367-58-26), либо осуществить вызов врача при помощи сети Интернет. Обслуживание осуществляется в день поступления вызова с 8.00 до 20.00.

Регистрация вызова врача на дом осуществляется:

в будние дни с 7.00 до 15.00;

в субботние дни:

в период с 16 мая по 30 сентября с 8.30 до 14.00;

в период с 1 октября по 15 мая с 8.30 до 15.00.

24. Для упорядочения приема пациентов, учета их посещения в поликлинику, в регистратуре поликлиники выдаются талоны на прием к врачам-специалистам. Талоны к врачам-специалистам выдаются по предварительной записи через Интернет и по телефону. Талон выдается с указанием фамилии врача, кабинета, в котором осуществляется прием, номера очереди и времени явки на прием к врачу.
25. Информацию о времени приема  врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема посетителей главным врачом и его заместителями,  адресах поликлиник и стационарных учреждений здравоохранения, оказывающих медицинскую помощь в вечернее и ночное время, воскресные и праздничные дни пациент может получить у работников регистратуры в устной форме, наглядно на информационных стендах, расположенных в холле поликлиники, а также на Интернет-сайте поликлиники 20gdp.by.
26. На прием к врачу пациент обязан явиться за 10 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием к врачу, в указанное в талоне времени, прием пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам.
27. Право на первоочередное оказание медицинской помощи имеют:

дети-инвалиды вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий;

работники здравоохранения (в том числе бывшие работники здравоохранения, вышедшие на пенсию).

Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют:

спортсмены национальных и сборных команд.

Право на льготу подтверждается документально.

Если при приеме пациента врачом-педиатром участковым выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди в день обращения.

Регулирование очередности приема пациентов в учреждении осуществляется медицинскими работниками.

28. При каждом посещении поликлиники пациент либо его законный представитель обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
29. Оказание медицинской помощи несовершеннолетним осуществляется в сопровождении одного из родителей (законного представителя или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему в возрасте от 14 до 18 лет может осуществляться без присутствия законного представителя.
30. Сложные медицинские вмешательства несовершеннолетнему проводятся с письменного согласия одного из родителей (законных представителей), простые медицинские вмешательства несовершеннолетнему проводятся с устного согласия одного из родителей (законных представителей).Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательства.
31. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач, в соответствии с установленными стандартами и порядком оказания медицинской помощи.
32. В случае необходимости оказания дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному закреплению), согласно приказуКомитета по здравоохранению Мингорисполкома.
33. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей учреждения здравоохранения, а также скорой и неотложной медицинской помощью пациентов по жизненным важным показаниям без направления поликлиники в установленном законодательством порядке.
34. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью несовершеннолетнего или окружающих его лиц) пациенту (его законному представителю) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.

Глава 3

Права и обязанности пациента

35. Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака (статья 6 Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 № 2570-XII «О правах ребенка»).
36. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) имеет право на:

пребывание в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

получение медицинской помощи;

выбор лечащего врача в организации здравоохранения;

участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

уважительное, гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 № 2435-XII «О здравоохранении»;

ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в истории развития ребенка и подписывается в случае несовершеннолетнего ребенка – одним из законных представителей ребенка, лечащим врачом);

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;

сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

37.  В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника» согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, а при недостижении согласия - в Комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным,
38. Предоставление пациенту (законному представителю) указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
39. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) обязан:

соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и бережно относиться к имуществу поликлиники;

заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

своевременно обращаться за медицинской помощью;

уважительно относиться к медицинским работникам, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям поликлиники;

предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья и состоянии здоровья ребенка, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;

сообщать медицинскими работниками о наличии у него или ребенка заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;

в случае невозможности явки в назначенный день к врачу-специалисту или врачу-педиатру участковому не позднее, чем за один день до назначенной явки предупредить об этом лечащего врача или регистратуру;

при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту:

обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);

обеспечить изоляцию домашних животных;

обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера     на квартире;

медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одеваемые поверх личной обуви медицинского работника;

перед посещением кабинетов поликлиники, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, оставлять верхнюю одежду в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период, детские коляски, самокаты, велосипеды, иные детские транспортные средства – в колясочной;

соблюдать тишину, чистоту и порядок;

при входе в следующие медицинские кабинеты поликлиники надеть сменную обувь или бахилы (бахилы можно приобрести на первом этаже в аптеке):

прививочный кабинет;

процедурный кабинет;

чистая перевязочная врача – детского хирурга;

кабинет приёма анализов крови;

кабинеты отделения медицинской реабилитации:

40. Пациентам (законным представителям) и посетителям учреждения в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов (законных представителей) и посетителей в здании и служебных помещениях, запрещается:

проносить в здание и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

находится в поликлинике с домашними животными и птицами;

находиться в служебных помещениях учреждения без разрешения;

курить и разбрасывать окурки на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях учреждения;

играть в азартные игры в помещениях и на территории учреждения;

размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации учреждения;

находиться в помещениях учреждения в верхней одежде;

вмешиваться в действия медицинского персонала при осуществлении ими своих должностных обязанностей;

запрещается доступ в здание учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям (в случае выявления указанных лиц они удаляются из здания учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов);

оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи и иные предметы, имеющие значимость и значительную ценность.

использовать средства мобильной связи при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверью, ставить детей в обуви на стулья, диваны, пеленальные столы, подоконники, громко разговаривать;

оставлять малолетних детей без присмотра;

изымать какие-либо документы из историй развития ребенка, стендов, папок, информационных стендов;

выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;

иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины;

перемещаться по поликлинике с детскими колясками, велосипедами, самокатами, домашними животными;

оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие предметы;

курить, распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, пиво, употреблять наркотические, психотропные вещества и их аналоги, токсические или другие одурманивающие вещества.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам учреждения здравоохранения, пациентам и (или) их законным представителям, посетителям, нарушение общественного порядка в здании или служебных помещениях учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника», неисполнение законных требований работников учреждения в зависимости от вида нарушения может повлечь за собой привлечение к административной либо иной, предусмотренной законодательством Республики Беларусь, ответственности.

Глава 4

Порядок предоставления информации о состоянии

здоровья пациента

41. Информация о состоянии здоровья предоставляется законному представителю несовершеннолетнего в доступной, соответствующей требованиям Правил медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
42. По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний, по согласованию с его законным представителем, лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.
43. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если законный представитель несовершеннолетнего не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
44. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации. 
45. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Беларусь.
46. Медицинская документация (история развития ребенка - ф.112/у) является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам (законным представителям) не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.
47.  Учреждение здравоохранения «20-я городская детская поликлиника» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

Глава 5

Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации

48. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в учреждении здравоохранения «20-я городская детская поликлиника» осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
49. С подробной информацией о перечне, сроках, документах, необходимых для осуществления административных процедур можно узнать на официальном сайте учреждения (www.20by) и информационных стендах в поликлинике.

Глава 6

Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания

50. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.
51. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении здравоохранения «20-я городская детская поликлиника», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники 20gdp.by.
52. Платные медицинские услуги в учреждении здравоохранения «20-я городская детская поликлиника» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).
53. Платные медицинские услуги оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники в соответствии с перечнем, утверждаемым главным врачом, согласованным с Комитетом по здравоохранению Мингорисполкома и учреждением здравоохранения «2-я центральная районная поликлиника Фрунзенского района г. Минска».
54. При оказании платных медицинских услуг применяются цены прейскурантов, действующих на момент оплаты, утвержденных главным врачом учреждения здравоохранения «20-я городская детская поликлиника.
55. Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.

Глава 7

Порядок разрешения конфликтных ситуаций

58. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному, администрацию УЗ «20-я городская детская поликлиника», согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, в вышестоящие инстанции в установленном законодательством Республики Беларусь порядке, оставить обращение в «Книге замечаний и предложений» либо в Государственной единой (интегрированной) Республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Глава 8

График работы поликлиники и её должностных лиц

59. График работы поликлиники и её должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники и приказами комитета по здравоохранению Мингорисполкома.
60. Режим работы поликлиники:

в будние дни:

регистратура – с 7.00 до 20.00

с 08.00 до 20.00

в субботние дни:

с 9.00 до 15.00 в период с 16 мая по 30 сентября;

с 9.00 до 16.00 в период с 1 октября по 15 мая. 

61. Прием пациентов (законных представителей) главным врачом, заместителями главного врача осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема расположена на информационных стендах и сайте поликлиники.